W SleepPods dbamy o tym, aby zapewnić szybką, bezpieczną i bezproblemową realizację dostaw. Znajdziesz tu wszystkie informacje dotyczące naszej polityki wysyłki, obsługi zwrotów oraz sposobu, w jaki zapewniamy najlepszą możliwą obsługę.
Ważne informacje dotyczące terminów dostawy
Z powodu trwającego konfliktu na Bliskim Wschodzie międzynarodowe przepływy transportowe i logistyczne są obecnie zakłócone.
Wiele ważnych szlaków transportowych, zwłaszcza w regionie Zatoki Perskiej, zostało ograniczone ze względów bezpieczeństwa. Doprowadziło to do:
- opóźnień lub zmiany kierunku niektórych transportów morskich i lotniczych
- konieczności korzystania z dłuższych tras dostaw niż zwykle
- czasowych opóźnień i zwiększonego obciążenia łańcucha logistycznego
Obecny czas dostawy wynosi około 7–11 dni roboczych, a w pojedynczych przypadkach mogą wystąpić niewielkie, dodatkowe opóźnienia.
Ponadto nasi partnerzy logistyczni znacznie podnieśli koszty transportu w wyniku rosnących cen paliw. Aby uniknąć konieczności podniesienia cen naszych produktów nawet o 20–30%, zdecydowaliśmy się na bardziej opłacalne i jednocześnie bardziej przyjazne dla klimatu rozwiązanie dostawcze. Może ono nieznacznie wpłynąć na czas dostawy, ale pozwala nam nadal oferować konkurencyjne ceny.
Nieustannie współpracujemy z naszymi partnerami logistycznymi, aby zminimalizować ewentualne opóźnienia i zapewnić jak najszybsze dostarczenie Twojego zamówienia. Dziękujemy za zrozumienie.
Wysyłka
Pakowanie i dostawa
Z dużą starannością pakujemy wszystkie zamówienia i wysyłamy je bezpośrednio z naszego magazynu. Nasz średni czas dostawy wynosi 3–5 dni roboczych na terenie Szwecji.
Jeśli produkt będzie niedostępny w naszym szwedzkim magazynie, może zostać wysłany z naszego zagranicznego magazynu. W takich przypadkach czas dostawy wynosi 5–9 dni roboczych. Przy dostawie z zagranicy może zostać doliczony podatek VAT od importu.
Czas przetwarzania
Przetwarzanie Twojego zamówienia po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia zajmuje zazwyczaj 2–4 dni robocze. W okresach wzmożonego ruchu lub podczas kampanii mogą wystąpić niewielkie opóźnienia.
Wysyłamy zamówienia od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.
Prawidłowe informacje dostawy
Błędny lub niekompletny adres może opóźnić dostawę. Zawsze sprawdzaj dane dostawy i adres wystawienia faktury przed dokonaniem zakupu.
Sposób dostawy
Większość paczek jest dostarczana do skrzynki pocztowej lub pod drzwi. Jeśli kurier uzna, że dostawa w tym miejscu nie jest bezpieczna, paczka może zostać pozostawiona w najbliższym punkcie odbioru. Otrzymasz wtedy powiadomienie z informacją, gdzie możesz odebrać swoją paczkę.
Śledzenie paczki
Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie internetowej w zakładce „Śledź swoje zamówienie”. Podaj swój numer zamówienia i adres e-mail lub identyfikator przesyłki.
Jeśli Twoja paczka jest opóźniona lub zaginęła
-
Najpierw sprawdź śledzenie na naszej stronie internetowej.
-
Jeśli śledzenie wskazuje na odchylenie od trasy lub paczka nie dotarła, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@sleeppods.se.
-
W przypadku zagubienia paczki wszczynamy postępowanie wyjaśniające z firmą kurierską (zazwyczaj trwa ono 7–14 dni roboczych). W międzyczasie będziemy Cię informować o postępach i zaproponujemy rozwiązanie, np. nową dostawę lub zwrot pieniędzy.
Błędny adres
To na kupującym spoczywa odpowiedzialność za podanie prawidłowego adresu dostawy. Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, skontaktuj się niezwłocznie z info@sleeppods.se. Postaramy się dokonać korekty przed wysyłką, ale nie możemy zagwarantować zmiany po przetworzeniu zamówienia. Jeśli paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu, możemy wysłać ją ponownie na właściwy adres lub zaproponować pełny zwrot pieniędzy.
Zwroty
Jesteśmy dumni z naszych produktów i oferujemy 365-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, jeśli mimo wszystko nie będziesz zadowolony.
Warunki zwrotu
-
W przypadku zwrotu musisz jako klient zawsze najpierw skontaktować się z nami drogą mailową, abyśmy mogli rozpocząć proces zwrotu. Zwroty należy wysyłać na adres:
EEFS AB, Spejarvägen 5A, 722 40 Västerås, Szwecja
⚠️ Jeśli nie otrzymasz od nas potwierdzenia zwrotu, niestety nie będziemy mogli go przyjąć.
-
Produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi akcesoriami i w oryginalnym opakowaniu.
-
Nasze słuchawki (SleepPods) można wypróbować, ale muszą być czyste, bez plam, zapachów, włosów i zanieczyszczeń oraz w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.
-
Zwrotów bez paragonu lub numeru zamówienia może nie zostać przyjętych.
-
Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej do naszego szwedzkiego magazynu. Nie pobieramy osobnej opłaty za zwrot.
W przypadku reklamacji
Produkt jest uszkodzony lub wadliwy po dostawie? Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@sleeppods.se i dołącz zdjęcia oraz opis wady.
W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej i oferujemy nowy produkt lub pełny zwrot pieniędzy.
Zwroty pieniędzy
-
Zwrot pieniędzy następuje na pierwotną metodę płatności.
-
W przypadku płatności kartą: w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i zatwierdzenia zwrotu.
-
Aby uzyskać dokładną datę zaksięgowania, skontaktuj się ze swoim bankiem wydającym kartę.
Ważne informacje dotyczące zwrotów i wysyłki
-
SleepPods nie ponosi odpowiedzialności za zwroty zagubione w transporcie. Zawsze korzystaj z przesyłki ze śledzeniem.
-
Za niewyjęte paczki, które zostaną do nas zwrócone, pobieramy opłatę w wysokości 150 SEK, aby pokryć koszty wysyłki i obsługi.
Skontaktuj się z nami
Masz pytania dotyczące wysyłki, zwrotów lub czegokolwiek innego?
E-mail: info@sleeppods.se
Chętnie Ci pomożemy!